*こちらの講義は21年3月以前にお申し込みされたレギュラー会員と単品で授業を購入された方が視聴可能です。
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【運営からのコメント】
顧客管理、「経験」に頼っていませんか？
顧客管理は、データ分析することが当たり前の時代になりました。どの顧客を重要視するべきか、新規・既存顧客にどうアプローチするべきか、利益が増えるポイントプログラムとは？などを徹底的に学びます。

【講師紹介】
慶應義塾大学経済学部 教授 。学位：東京大学博士・名古屋大学博士。
統計学・行動経済学・マーケティングの専門家であり、国内トップレベルのデータサイエンティストとして活躍。これまで、統計学・計量経済学・心理学の基礎研究と、マーケティング・脳科学・公衆衛生など、様々な分野への応用研究に注力。
理化学研究所AIPセンター　経済経営情報融合分析チームリーダーを兼任。
サイバーエージェント技術顧問、マネーフォワード技術顧問、ヤフー研究所技術顧問など多数の企業に顧問として専門知識を提供。

【講師コメント】
「顧客を大事に」しても利益を得られなければビジネスでは失格です。経済学に基づく顧客関係管理、つまり「どの顧客からどの程度利益を得られるか」の理解のもとに「販促費をどの顧客にどの程度配分するか」を決定しReturn on Investment(ROI)を最大化する技術を学びます。

【キーワード】
経営層・管理職・中堅・起業家・営業・マーケティング・CS・収益拡大・業務効率化・販売促進・ブランディング・データ分析・戦略

【この講義で目指すこと】
・リピーター（常連顧客）の獲得手法を習得
・新規獲得・解約防止に繋がる考え方の習得
・データに基づく顧客管理手法の習得

【お薦め】
・顧客管理は、「勘」「経験」ではなく「データ」と考えてる方
・熟練の担当者依存ではなく、担当者全員が分析できる体制を目指す組織
・ポイントプログラムなどのロイヤリティプログラムを検討している企業